Tilaus- ja toimitusehdot

1. Myyjän tiedot ja ehtojen soveltaminen

Näitä yleisiä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan Mikroni Digitalin ylläpitämässä Kotatsu-verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin.

Myyjä: Mikroni Digital (markkinointinimi Kotatsu) (jäljempänä Kotatsu tai myyjä)
Y-tunnus: 3235836-5
Osoite: Koulutie 19 B, 42300 Jämsänkoski
Yhteystiedot ja edustaja: Roni Äikäs, roni@kotatsu.fi, 075 325 7505

Ehdot koskevat sekä kuluttaja-asiakkaita (luonnollinen henkilö, joka hankkii tuotteen pääasiassa muuhun kuin elinkeinotoimintaansa) että yritysasiakkaita (elinkeinonharjoittaja tai muu oikeushenkilö). Verkkokauppa myy tuotteita lähtökohtaisesti täysi-ikäisille henkilöille. Mikäli olet alaikäinen, tilaamalla vakuutat saaneesi huoltajasi luvan tilauksen tekemiseen.

Mikäli verkkokauppaa käyttää agentti tai muu vastaava automatisoitu ohjelmisto (jäljempänä agentti), tulee sen tunnistautua palvelimelle käyttäjäagentti-otsakkeella muotoa "Agent/[agent name]" ja olla esittämättä ihmistä esimerkiksi CAPTCHA-kyselyissä tai muissa toimissa, joita verkkokauppa esittää pyrkiäkseen estämään automaattisten toimien toteuttamista.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot tehdessään tilauksen. Ehdot ovat saatavilla verkkokaupassa ennen tilauksen tekemistä ja tallennettavissa.

2. Määritelmät

Varastotuote: tuote, jota on Kotatsun omassa varastossa heti saatavilla.
Pian saapuva tuote: tuote, jonka Kotatsu on jo tilannut tavaratoimittajalta ja jonka asiakas on voinut varata kyseisestä lähetyksestä sen saavuttua myyjän varastolle
Tilaustuote: tuote, jonka Kotatsu hankkii asiakkaan tilausta varten tavarantoimittajalta.

3. Varasto- ja tilaustuotteet

Tuotteen saatavuustapa ja arvioitu lähetysaika näytetään tuotesivulla ja ostoskoriin perustuvassa toimitusarviossa ennen tilaamista.

Varastotuote varataan asiakkaalle tilauksen maksamisen ajaksi ja toimitetaan Kotatsun omasta varastosta.
Tilaustuote tilataan kustantajalta tai muulta tavaratoimittajalta asiakkaan tilausta varten ja pyritään toimittamaan 2-4 viikon sisällä tilauksesta (1-2 viikkoa suomenkieliset).
Sitova sopimus syntyy, kun Kotatsu vahvistaa maksetun tilauksen sähköpostitse.
Tilaustuotteen saatavuus voi poikkeustapauksessa muuttua ennen hankintatilauksen tekemistä. Jos tuotetta ei saada hankittua, Kotatsu ilmoittaa siitä asiakkaalle viivytyksettä ja palauttaa siitä maksetun hinnan.
1. Mikäli koko tilaus koostuu tilaustuotteista ja mitään niistä ei saada toimitettua, palautetaan koko tilauksen hinta mukaanlukien toimituskulut.
2. Tilaustuotteen peruminen ei vaikuta maksuttomaan toimitukseen, vaikka tilauksen loppusumma laskisi alle sen rajan.

Koska tilauksesta tuotteen toimittamiseen voi meistä riippumattomista syistä kulua jopa 6 viikkoa, tarjoaa Kotatsu kuluttaja-asiakkaiden suojaksi mahdollisuuden perua tilauksensa ja saada rahansa takaisin viivytyksettä tilauksen seurantanäkymästä aina tilauksen toimittamishetkeen asti.

Saman tilauksen varasto- ja tilaustuotteet toimitetaan lähtökohtaisesti yhtenä lähetyksenä, kun kaikki tuotteet ovat saapuneet Kotatsulle. Jos yksittäinen tuote viivästyy olennaisesti, Kotatsu voi asiakkaan eduksi toimittaa sen erikseen ilman lisäkuluja tai sopia asiakkaan kanssa muusta ratkaisusta.

4. Hinnat

Hinnat on ilmoitettu euroina ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.
Toimituskulut riippuvat tilauksen koosta ja niiden hinnat ja tarkemmat tiedot esitetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Mikäli tilauksen arvo ennen toimituskuluja on yli 59 euroa, on halvin toimitustapa asiakkaalle maksuton.

5. Maksaminen

Käytettävissä olevat maksutavat esitetään tilauksen yhteydessä.

Maksu veloitetaan tilaushetkellä. Huomioi kohdassa 3 kuvattu mahdollisuus perua tilaus ennen sen lähettämistä.

Maksujen käsittelystä vastaa Mollie (verkkopankkimaksut) ja Shopify (muut maksut). Saatavilla on useita maksutapoja, kuten verkkopankkimaksu, korttimaksu, MobilePay ja Klarna.

6. Toimitusaika

Tilauksen arvioitu lähetysaika ilmoitetaan ennen tilaamista. Pelkkiä varastotuotteita sisältävä tilaus lähetetään ilmoitetun käsittelyajan kuluessa. Jos tilauksessa on tilaustuotteita, arvio on lähtökohtaisesti keskimääräinen tilauksen tekemisestä toimitukseen kuluva aika. Koko tilaus lähetetään hitaimman tuotteen aikataulun mukaan.

Asiakas suostuu siihen, että tuotetta ei välttämättä toimiteta 30 päivän sisällä. Huomioi kohdassa 3 mainittu ennakkotilauksen peruuttamisoikeus. Kotatsu ilmoittaa asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä, jos toimitus olennaisesti viivästyy arvioidusta.

7. Toimitustavat

Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman kuljetusliikkeen kautta asiakkaan valitsemalla toimitustavalla. Asiakkaalle lähetetään tilauksen lähettämisen jälkeen seurantakoodi, mikäli sellainen valittuun toimitustapaan sisältyy.

Mikäli kuljetusliike kadottaa paketin tai muuten ei pysty toimittamaan siitä kohtuullisessa ajassa, toimittaa Kotatsu asiakkaalle korvaavan tuotteen tai asiakkaan suostumuksella palauttaa rahat sisältäen postimaksut.

8. Noutamatta jätetty paketti

Nouto-/toimituspisteet säilyttävät saapunutta pakettia noutoilmoituksessa mainitun ajan (tyypillisesti noin 7 päivää). Asiakkaan tulee noutaa paketti ilmoitetun ajan sisällä.

Noutamaton paketti ei ole tilauksen peruutus. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta ja paketti palautuu Kotatsulle, perimme asiakkaalta paketin palautumisesta- ja uudelleenlähettämisestä koituvat postikulut (kuitenkin vähintään 15 €).

Mikäli asiakas ei nouda pakettiaan ja peruu tilauksen, tuotteen hinta palautetaan asiakkaalle sen palautumisesta koituneet postikulut vähennettynä (kuitenkin vähintään 7,5 €).

Emme myöskään hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä. Näissä tapauksissa mahdollisesta palautuksesta vähennetään 20 € selvityskulu.

8.1. Nouto Kotatsun varastolta

Etukäteen sovittuna tilauksen noutaminen Kotatsun varastolta on mahdollista. Vaihtoehto on lähtökohtaisesti saatavilla vain Jämsän alueella olevan toimitusosoitteen asettaneille. Mikäli et asu Jämsän alueella mutta haluat noutaa pakettisi varastoltamme, sovi asiasta kauppiaan kanssa ja aseta toimitusosoitteeksi Koulutie 19 B, 42300 Jämsänkoski ja laskutusosoitteeksi oma osoitteesi.

Ota yhteyttä kauppiaaseen sähköpostitse roni@kotatsu.fi tai jotain muuta kautta sopiaksesi noudosta.

9. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilman syytä 30 päivän kuluessa. Määräaika alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja on vastaanottanut tavaran (tai viimeisen tavaran, jos tilaus toimitetaan useassa erässä). Peruuttamisoikeutta ei ole asiakkaan toiveesta erikseen hankituilla tuotteilla, jotka eivät ole Kotatsun tuotevalikoimassa.

Kuluttaja voi ilmoittaa peruuttamisesta verkkokaupan asiakassivuilta tai tilausseurannasta peruuttamistoiminnolla, peruuttamislomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen roni@kotatsu.fi.

Kotatsu lähettää saamastaan peruuttamisilmoituksesta viivytyksettä vahvistuksen pysyvällä tavalla.

9.1. Tavaran palauttaminen

Kuluttajan on palautettava tavara viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta. Pienyrityksenä emme valitettavasti voi kattaa palauttamisesta johtuvia kuluja, vaan kuluttaja vastaa palautuksen suorista kuluista

9.2. Maksujen palautus

Kotatsu palauttaa saamansa maksut, toimituskulut mukaan lukien (mikäli valitsit edullisimman toimitusvaihtoehdon), viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saamisesta.

Palautus voidaan pidättää, kunnes tavara on palautettu tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä sen. Palautus tehdään samalla maksutavalla, jolla maksu suoritettiin, ellei toisin sovita.

9.3. Tavaran arvonalennus

Palautettavat tuotteet täytyy pitää myyntikuntoisina. Saat peruuttamisaikana tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin esimerkiksi myymälässä: tarkastella sitä ja todeta sen ominaisuudet ja toimivuus. Vastaat tavaran arvonalenemisesta, jos tavaraa on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen (KSL 6:18 §).

Kirjatuotteissa arvon alentavana käsittelynä pidetään esimerkiksi:

selvästi luetun kirjan palautusta (esim. selkämyksen taittuminen, sivujen taitokset tai kulumat);
kannen taittumista, repeytymiä, tahroja tai merkintöjä;

Kotatsu voi vähentää palautettavasta summasta arvonalennusta vastaavan määrän, joka suhteutetaan tuotteen arvon tosiasialliseen alenemiseen. Arvonalennuksen peruste ja määrä ilmoitetaan kuluttajalle.

10. Virhevastuu ja reklamaatio

Tuotteessa on virhe, jos se poikkeaa sovitusta tai siitä, mitä kuluttajalla on perusteltua aihetta olettaa. Kotatsu korvaa virheelliset tai toimituksen aikana vahingoittuneet tuotteet maksutta, kunhan ilmoitat virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemista.

Ensisijainen kanava ilmoittaa virheistä on sähköpostitse Kotatsun asiakaspalveluun osoitteessa roni@kotatsu.fi

Kotatsu ei myönnä tuotteille erillistä takuuta, ellei tuotesivulla toisin mainita.

11. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden (elinkeinonharjoittaja, joka hankkii tuotteen elinkeinotoimintaansa) tilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalakia. Näihin tilauksiin sovelletaan kauppalakia (355/1987) ja näitä ehtoja seuraavin poikkeuksin:

Yritysasiakkaalla ei ole kohdan 9 mukaista peruuttamisoikeutta; palautuksista sovitaan tapauskohtaisesti.
Yritysasiakkaan on tarkastettava tavara sen luovutuksen jälkeen huolellisesti ja ilmoitettava virheestä ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.
Kohdassa 8 mainitut noutamattomasta paketista perittävät kulut peritään myös yritysasiakkaalta.
Yritysasiakkaat maksavat ennakkomaksulla kuten kuluttaja-asiakkaatkin, ellei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu. Tällöin maksuehto on 7 pv netto ja viivästyskorko korkolain mukainen.

12. Riidanratkaisu ja sovellettava laki

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Riidat pyritään ratkaista ensisijaisesti sopimalla asiakaspalvelumme kanssa (roni@kotatsu.fi).

Mikäli riitaa ei saada ratkaistua sopimalla on kuluttaja-asiakkaalla oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kotatsu sitoutuu noudattamaan kuluttajariitalautakunnan päätöksiä.

Yritysasiakkaiden kohdalla mikäli riitaa ei saada ratkaistua sopimalla, riidat ratkaistaan Keski-Suomen käräjäoikeudessa.

13. Ehtojen muuttaminen

Kotatsu voi muuttaa näitä ehtoja. Kulloinkin voimassa olevat ehdot ovat nähtävillä verkkokaupassa. Yksittäiseen tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilaushetkellä.